【Nachtrag vom 25.04. (Mo)】
Die Rückerstattungsfrist endet an diesem Wochenende, am Sa., 30.04. Bitte führen Sie die Rückerstattung rechtzeitig durch, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Bearbeitung nach Ablauf der Rückerstattungsfrist nicht möglich ist.
【Nachtrag vom 28.03.】
Ab Di., 29.03. 10:00 beginnt die Rückerstattung der Tickets für das Spiel am Mi., 23.02. (Feiertag) gegen Júbilo Iwata, ab Mi., 30.03. 10:00 für das Spiel am Sa., 26.02. gegen Nagoya Grampus.
Bitte überprüfen Sie erneut die unten stehenden Rückerstattungsmethoden und nehmen Sie die entsprechenden Schritte vor.
Wir informieren Sie über die Rückerstattung der Tickets für die aufgrund der Einstellung der Teamaktivitäten abgesagten Spiele am Mi., 23.02. (Feiertag) gegen Júbilo Iwata und am Sa., 26.02. gegen Nagoya Grampus.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen, die sich auf das Spiel gefreut und Tickets gekauft haben, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
※ Alle von Ihnen gekauften kostenpflichtigen Tickets, Parkscheine und Essensgutscheine (Yakiniku-Hisshō-Bento) sind erstattungsfähig.
※Personen, die die Vorauswahl der Sitzplätze als SOCIO gewählt haben, sind nicht berechtigt, eine Rückerstattung für die Jahreskarte zu erhalten, sondern können am Ersatztermin mit der SOCIO-Karte Zutritt erhalten.
※Bitte beachten Sie, dass sich die Rückerstattungsmethoden je nach Kaufmethode unterscheiden.
※Bitte beachten Sie unbedingt den Rückerstattungszeitraum. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich, wir bitten um Ihr Verständnis.
※Die Behandlung der Firmen-Jahreskarten erfolgt anders. Wir werden Sie diesbezüglich separat per E-Mail informieren, bitte entnehmen Sie dort die Details.
□Rückerstattungszeitraum
Mi., 23.02. (Feiertag) Spiel gegen Júbilo Iwata Di., 29.03., 10:00 bis Sa., 30.04., 23:59
Sa., 26.02. Nagoya Grampus Spiel Mi., 30.03. 10:00 bis Sa., 30.04. 23:59
□ Informationen zur Rückerstattung der Tickets
Für alle, die QR-Tickets über 【Ticket FC Tokyo (J-League Ticket)】 gekauft haben
Alle Kunden, die bei 【Ticket FC Tokyo (J-League Ticket)】 Papiertickets am Schalter gekauft haben, sowie alle Kunden mit Paar-Sitzplätzen
Alle Kunden, die ein 【Club Support Member Vorteilsticket】 eingelöst haben
Alle Kunden, die bei 【Ticket FC Tokyo (J-League Ticket)】 QR-Tickets gekauft haben
Die Rückerstattung für Kunden, die QR-Tickets gekauft haben, erfolgt über den Zahlungsdienst der Wellnet Corporation und wird von der PIA Corporation, dem Betreiber von J-League Ticket, durchgeführt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Vorbereitung und die Verfahrensschritte vor Beginn der Rückerstattung und führen Sie die Rückerstattung bis zum angegebenen Fristdatum durch.
<Verfahren vor Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigungs-E-Mail>
1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von der Adresse „refundss@pia.co.jp“ empfangen können.
① Für das Spiel gegen Júbilo Iwata am Mi., 23.02. (Feiertag) beginnt die Rückerstattungsannahme ab Di., 29.03. ② Für das Spiel gegen Nagoya Grampus am Sa., 26.02. beginnt die Rückerstattungsannahme ab Mi., 30.03. Nach und nach erhalten Sie von „refundss@pia.co.jp“ eine Anleitung zur Rückerstattung an die bei Ihrer J-League-ID registrierte E-Mail-Adresse.
Die Benachrichtigungen werden den betroffenen Kunden nacheinander zugesandt, weshalb es vorkommen kann, dass die E-Mail mit den Anweisungen erst am Abend des Starttages der Rückerstattung bei Ihnen eintrifft. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Domain freigeben und die E-Mails mit den Anweisungen empfangen können.
※Bitte heben Sie die Blockierung auf, falls E-Mails mit URL-Anhängen abgelehnt werden.
※Es kann vorkommen, dass E-Mails automatisch vom Mailserver als Spam eingestuft werden. Bitte überprüfen Sie auch andere Ordner als den regulären Posteingang, falls Sie weitere Ordner verwenden, da die E-Mails dort abgelegt sein könnten.
※Falls Sie die Rückerstattungsbenachrichtigungs-E-Mail bis Fr., 01.04. nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Umstände und bitten Sie, hier Kontakt mit uns aufzunehmen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre 【J-League-ID / Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID und Spieltag) / Spielpaarung】 an.
Anfragen von Kunden werden an Werktagen der PIA Corporation (außer an Wochenenden, Feiertagen, während der Bon- und Jahresend-/Neujahrsferien) jeweils zwischen 11:00 und 17:00 nacheinander beantwortet.
※ Bitte überprüfen Sie die untenstehende „2. Informationen zur für die Rückerstattung erforderlichen ID und Passwort“ bezüglich der Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID). Falls diese nicht bekannt ist, geben Sie dies bitte an.
<Zum weiteren Vorgehen nach Erhalt der Informations-E-Mail>
Sie erhalten pro Spiel zwei E-Mails bezüglich der Rückerstattung. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig.
1. E-Mail: Information zu der für die Rückerstattung benötigten ID und dem Passwort (siehe unten 2. Hinweise zu der für die Rückerstattung benötigten ID und dem Passwort)
2. E-Mail: Information mit der URL für die Rückerstattungsabwicklung (siehe unten 3. Hinweise zur URL für die Rückerstattungsabwicklung)
2. Hinweise zu der für die Rückerstattung benötigten ID und dem Passwort
Sobald die Rückerstattung vorbereitet ist, erhalten Sie von „refundss@pia.co.jp“ eine E-Mail an die bei Ihrem J-League-ID-Konto registrierte Adresse mit den für die Rückerstattung benötigten ID- und Passwortangaben.
※Die für die Rückerstattung erforderliche ID und das Passwort sind nur einmalig gültig. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht mit Ihrer J-League-ID anmelden können.
※Wenn Sie mehrere Tickets gekauft haben, werden für jede Kaufanzahl entsprechende IDs und Passwörter ausgestellt.
※Bitte beachten Sie, dass Ihr Login-ID und Passwort nach dreimaliger falscher Eingabe gesperrt werden.
▼Kontakt bei einer Sperrung
http://w.pia.jp/a/supportss/
Bitte geben Sie bei Anfragen unbedingt folgende Angaben an: 【J-League-ID / Benutzer-ID (für die Rückerstattung erforderliche ID) / Datum des betreffenden Spiels / Spielpaarung】
Anfragen von Kunden werden an Werktagen der PIA Corporation (außer an Wochenenden, Feiertagen, während der Bon- und Jahresendferien sowie anderen Feiertagen) zwischen 11:00 und 17:00 Uhr nacheinander beantwortet.
3. Hinweise zur URL für die Rückerstattungsabwicklung
Nach der Mitteilung der für die Rückerstattung erforderlichen ID erhalten Sie von „refundss@pia.co.jp“ eine E-Mail mit der URL für die Rückerstattungsabwicklung.
4. Bitte loggen Sie sich über die spezielle Rückerstattungs-URL ein und registrieren Sie die Kontoinformationen für die Rückerstattung
Bitte loggen Sie sich mit der unter „2. Anleitung zur für die Rückerstattung benötigten ID und Passwort“ erhaltenen ID und Passwort ein und registrieren Sie anschließend die Kontoinformationen für die Rückerstattung.
※Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob der „Überweisungsbetrag“ und das „Empfängerkonto“ korrekt sind.
※Wenn die Frist für die Bearbeitung überschritten wird, können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen. Bitte führen Sie die Rückerstattung unbedingt innerhalb der Frist durch.
5. Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang.
Der Betrag für die gekauften Tickets wird auf das bei „4. Anmeldung über die spezielle Rückerstattungs-URL und Registrierung der Rückerstattungskontoinformationen“ registrierte Bankkonto überwiesen.
Wenn Sie die Rückerstattung an Werktagen bis 8:50 bis 14:30 abschließen, erfolgt die Überweisung noch am selben Tag. Bei Abschluss außerhalb dieser Zeiten erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.
Für alle, die ihre Papiertickets am Schalter über 【Ticket FC Tokyo (J-League Ticket)】 erworben haben, sowie für alle Paarsitzplatz-Inhaber
Kunden, die ihre Tickets am Schalter (Seven-Eleven) abgeholt haben, bringen bitte die Tickets zur Kasse des ausstellenden Geschäfts, um die Rückerstattung zu erhalten.
(Der Name des Geschäfts, in dem Sie das Ticket gekauft haben, ist unten auf dem Ticket aufgedruckt. Eine Rückerstattung in anderen Geschäften ist nicht möglich.)
Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben und deren Tickets noch nicht ausgedruckt wurden, werden gebeten, diese einmalig im Geschäft auszudrucken.
Bitte beachten Sie, dass am Tag des Ausdrucks keine Rückerstattung möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und bitten Sie, am nächsten Tag nach 10:00 erneut das Geschäft aufzusuchen.
※Tickets ohne Abrissabschnitt können nicht erstattet werden. Bitte gehen Sie sorgfältig mit Ihren Tickets um.
※Erstattet werden der Ticketpreis, die Systemgebühr und die Ausstellungsgebühr.
※Die Zahlungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, wir bitten um Ihr Verständnis.
◇Bitte überprüfen Sie hier die verschiedenen Rückerstattungsmethoden.
◇Bei Fragen zur Rückerstattungsmethode wenden Sie sich bitte über das J-League Ticket Kontaktformular an uns.
Für alle, die das Club Supporter Member Vorteilsticket eingelöst haben
Das eingelöste Vorteilsticket wird ungültig. Wenn Sie das Spiel an einem Ersatztermin besuchen möchten, tauschen Sie bitte erneut ein Vorteilsticket ein.
Bezüglich der von Ihnen genutzten Seriennummer des Vorteilstickets wurde die erneute Zuteilung einer neuen Seriennummer abgeschlossen. Wir bitten Sie, dies auf Ihrer persönlichen Seite zu überprüfen.
◇Ihre persönliche Seite finden Sie hier
