평소부터 FC 도쿄에 따뜻한 성원을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다.

2024년 11월 22일(금) 17:00경, 클럽에서 SOCIO·OFFICIAL MEMBERSHIP 자동 갱신 회원분들께 발송한 메일 「【FC 도쿄】2025년 연간 티켓 자동 갱신 결제 완료 안내」에서, 당사 작업 중 조작 실수로 인해 발송 대상자와 다른 분의 구매자 정보가 기재되어 발송되는 사안이 발생하였습니다.

여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

개인정보 취급에 관해서는 클럽 전체가 다시 한 번 엄격한 관리를 철저히 하고, 잘못된 취급이 없도록 방지책 수립과 사내 교육의 철저에 힘쓰겠습니다.

다시 한 번, 본 사안에 대해 아래와 같이 보고 드립니다.

1. 경위
(1) 11/21(목) 2024 시즌 OFFICIAL MEMBERSHIP BIGFLAMES PREMIUM 회원 여러분을 대상으로 한 2025 시즌 선행 접수 기간에, 자동 갱신을 선택하신 분들의 결제 처리를 실시하였습니다.

(2) 11/22(금) 17:00 결제 결과를 바탕으로, 결제 결과 및 구매 정보에 관한 이메일 작성 작업 시 발송 대상자와 구매자 정보가 어긋나 있는 것을 인지하지 못한 채 이메일을 발송.

(3) 11/22(금) 17:00 이후 여러 분들로부터 "구매자 정보가 다르다"는 연락을 받아 본 건의 사안을 파악.

(4) 11/22(금) 17:10 이메일 발송 기록 조사 결과, 142건이 영향 범위로 확인됨. 개인정보 보호 규정에 따라 사내 법무 담당 부서와 협력.

(5) 11/22(금) 19:33 대상자 여러분께 이번 사안에 대한 보고 및 사과 이메일을 발송. 또한 해당 이메일 삭제를 요청.

2.잘못 발송된 내용
・접수 번호
・성명
・2025 연간 티켓에 관한 구매 내용（SOCIO 번호, 구매 좌석 종류, 구매 좌석 번호）
・2025 OFFICIAL MEMBERSHIP에 관한 구매 내용（회원 번호, 신청 코스, 공식 홈페이지에 성명 기재 가능 여부, 특전 거부 가능 여부, 유니폼 사이즈, My Favorite Player）
・결제 금액 ※회원 마이페이지 등 개인정보를 열람할 수 있는 페이지에 접근 가능한 정보는 포함되어 있지 않습니다.

3.원인
발송 대상자에게 안내할 내용 설정 작업 중 발생한 인적 실수에 의한 것입니다.

4.재발 방지 대책
・메일 발송 작업을 담당하는 사람과는 별도로, 발송 내용의 일치 여부를 확인하는 담당자를 지정하여 체크 기능을 강화하겠습니다.
・수동으로 메일 발송 설정을 하는 대신, 자동 발송 도구 도입을 검토하겠습니다.
・개인정보 취급에 관한 직원 대상 재교육을 실시하겠습니다.

아울러 이번 메일 오발송으로 인한 신용카드 정보 유출이나 다른 금액으로의 결제 등은 발생하지 않았습니다. 또한, 잘못 발송된 개인정보가 제3자에게 유출되거나 악용된 사례는 확인되지 않았으나, 계속해서 상황 파악에 힘쓰겠습니다.