FC東京を応援いただきまして、誠にありがとうございます。

過日開催しました、7月7日(日)2019明治安田生命J1リーグ第18節 ガンバ大阪戦の入場に際して、クラブの対応不備により、ご来場頂きましたみなさまにご迷惑をお掛けしました。謹んでお詫び申し上げます。 下記の通り対策を実施することで、今後このような事象がないよう努めて参ります。引き続きチームへのご声援をいただければ幸いです。

＜事象＞

・待機列場所・待ち時間・入場口等、お客さまに適切なご案内、情報提供ができていなかったため、雨の中、入場までに長い時間を要した。

・スムーズな入場、待機列のコントロールができなかったために、ご迷惑と不快な思いをさせてしまった。

 

＜原因＞

・待機列整理においてスタッフ配備数が不足していた。

・案内スタッフ間の状況共有ができていなかった。

・環境を予測した運営ができていなかった。

 

＜対策＞

・入場待機列に対する案内スタッフ増強

・お客さまへのタイムリーかつ、適切なご案内の徹底

・環境を予測した運営準備 

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