感谢您一直以来对FC东京的热情支持。

2024年11月22日(周五)17:00左右，俱乐部向SOCIO・OFFICIAL MEMBERSHIP的自动续费会员发送的邮件“【FC东京】2025年票自动续费支付完成的通知”中，由于我们操作时的失误，出现了向不同的收件人发送了错误的购买者信息的情况。

对大家造成了很大的困扰和担忧，深表歉意。

关于个人信息的处理，俱乐部将全面加强严格管理，并努力制定防止错误处理的对策和加强内部教育。

再次就此事案向您报告如下。

1.经过
(1)　11/21(周四) 2024赛季官方会员BIGFLAMES PREMIUM会员的各位，在2025赛季的提前申请期间，将对选择自动续费的各位进行支付处理。

(2) 11/22(周五)17:00 根据结算结果，在创建关于结算结果和购买信息的邮件时，未注意到发送对象与购买者信息不符而发送了邮件。

(3)　11/22(周五)17:00以降　多名的各位反馈称“购买者信息不一致”，已掌握此事象。

(4)　11/22(周五)17:10 通过邮件发送历史调查，发现有142件受到影响。根据个人信息保护规定，与公司法务部门合作。

(5)　11/22(周五)19:33　向相关人员通过邮件发送此次事件的报告及致歉邮件。同时请求删除该邮件。

2.错误发送的内容
・接待编号
・姓名
・2025年期间票务购买内容（SOCIO编号、购买座位类型、购买座位号）
・关于2025年官方会员的购买内容（会员编号、申请课程、是否可以在官方网站上显示姓名、是否放弃特典、球衣尺码、我最喜欢的球员）
・支付金额 ※不包括可以访问会员个人页面等个人信息的页面的信息。

3.原因
由于在设置向受众发送内容时的人为错误。

4. 预防再发生的措施
・除了负责邮件发送的人员外，还将设定负责确认发送内容一致性的人员，以增强检查功能。
・我们将考虑引入自动发送工具，而不是手动设置邮件发送。
・将对员工进行个人信息处理的再教育。

请注意，在此次邮件误发送中并未发生信用卡信息泄露或以不同金额进行支付的情况。此外，虽然未确认误发送的个人信息泄露或被第三方恶用的事件，但我们将继续努力掌握情况。