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2022.12.21[粉絲區]

【重申】【重要】2022年全年票券退款手續相關通知

【12/21 再刊登】
退款手續期間至12月23日(周五)23:59止。
尚未完成手續的各位，請儘早辦理手續。


【11/8 再刊登】
從今天起，關於退款手續的通知郵件將陸續發送。
請於12月23日(周五) 23:59前完成手續。


平日以來感謝您對FC東京的支持與加油。
關於2022年的主場比賽，限制比賽數已確定，特此通知將依下述方式辦理年度票券的退款。


□對象
①【退款方式】已選擇2022年度票券購買者，且希望對「限制比賽」進行退款者
▼適用比賽
・明治安田生命J1聯賽 第4節 3月12日(周六) Sanfrecce廣島戰
・2022J聯賽YBC Levain盃 小組賽第1節 3月15日(周三) Júbilo磐田戰
・2022J聯賽YBC Levain盃 小組賽第3節 3月26日(周六) 湘南Bellmare戰

②【退款方式】選擇2022年季票或後半年季票購買者的主場自由席SOCIO會員，於「聲援喊聲檢證比賽」及「聲援喊聲適用比賽」中申請退款者
▼適用比賽
・明治安田生命J1聯賽 第20節 7月6日(周三) 北海道Consadole札幌戰
・明治安田生命J1聯賽 第24節 8月7日(周日) 清水S-Pulse戰
・明治安田生命J1聯賽 第32節 10月8日(周六) 湘南Bellmare戰
・明治安田生命J1聯賽 第25節 10月12日(周三) Cerezo大阪戰
・明治安田生命J1聯賽 第34節 11月3日(周六) 川崎Frontale戰
※上述5場比賽中，僅申請「退款希望」者方為退款對象。


□退款期間
11月8日(週二)～12月23日(週五)23:59
※自退款開始日起，將陸續由「refundss@pia.co.jp」寄送退款手續相關通知至您登錄的電子郵件地址。將依序寄送給符合條件的客戶，故通知郵件可能於受理開始日傍晚以後送達，敬請見諒。
※退款手續截止至12月23日(週五)23:59，逾期將視為放棄退款權利，敬請事先知悉。


【步驟①】請從郵件中所附的URL登入。
自11月8日(週二)起，將陸續由「refundss@pia.co.jp」寄送辦理退款所需的郵件。請從郵件中所附的URL登入。
該URL依客戶(SOCIO編號)不同而異，辦理時請務必確認無誤。
※將寄送至11月1日(週二)時點登錄的電子郵件地址。
※若有設定網域過濾，請解除封鎖以接收來自「refundss@pia.co.jp」的郵件。
※郵件可能會進入垃圾郵件匣，若未收到郵件，請一併確認垃圾郵件匣等資料夾。

＜關於登入ID及密碼＞
登入ID設定為「to(半形小寫)+2022+您的SOCIO編號」。
(例)SOCIO編號00000的情況 → to202200000
密碼已設定為「11月1日(周二)時點登記地址的郵遞區號（不含連字號）」。
(例)郵遞區號182-0034的情況 → 1820034
※登入ID、密碼錯誤輸入3次後將被鎖定。若被鎖定，請於【退款相關詢問】中輸入必要事項後與我們聯絡。

＜寄送的電子郵件（範例）＞
主旨:【請登錄退款帳戶資訊】

※「收件人名稱」將顯示截至11月1日(周二)登記的姓名。


【步驟②】登入後請登錄退款帳戶資訊。
請於登入後的頁面登錄年度票券退款的匯款帳戶資訊。請務必確認「匯款金額」及「匯款帳戶」等資訊是否正確無誤。
※手續期限至12月23日(周五)23:59止。


【步驟③】請確認入款。
平日8:50〜14:30完成步驟②的手續時，將於當日匯款。若在其他時間完成手續，則於下一個營業日匯款。
※若「匯款帳戶」等有誤，將會收到要求重新登錄帳戶資訊的電子郵件，請再次進行帳戶資訊登錄手續。


＜「refundss@pia.co.jp」未收到必要手續郵件時＞
若至11月9日(周三)仍未收到通知郵件，請點擊以下URL，填寫必要事項後，透過聯絡表單與我們聯繫。（主旨請填寫「FC東京退款事宜」，並於問題內容中註明「SOCIO編號」及「未收到郵件」）
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
我們將重新寄送手續所需的URL資訊給您。
※即使您向FC東京詢問，由於合約關係，FC東京無法重新發送，請務必從上述的URL進行詢問。


＜如果未註冊電子郵件地址＞
我們將於11月下旬左右另行寄送退款手續所需的URL（QR碼），請透過該連結進行手續。
【2022年全年票券退款相關詢問】
PIA Corporation（SS退款事務局）
請透過以下網址，從詢問表單與我們聯絡。
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html

＜聯絡內容範例1＞
「未收到退款郵件」、「誤刪郵件，請重新寄送」、「URL已被鎖定」、「即使已登錄帳戶，款項仍未入帳」等

＜聯絡內容範例2＞
「不知道登錄的郵遞區號」、「想要放棄退款」、「不確定是否已登錄電子郵件地址」等
退款相關業務委託給PIA Corporation處理。
由於合約關係，根據內容可能無法由該聯絡窗口回覆，您可能需要直接聯絡另一個聯絡窗口。請事先確認上述的＜聯絡內容範例＞後，再進行聯絡。

【其他關於SOCIO的諮詢】
東京足球俱樂部股份有限公司(FC東京) CRM部
E-mail：socio@fctokyo.co.jp
TEL：042-444-2630(平日10:00～17:00，周一除外)
※若是來電，可能會回撥，敬請事先見諒。



□感謝所有放棄年度票退款的各位
非常感謝您選擇放棄退款。
2020賽季作為特例措施設立的體育廳捐款扣除，從2021賽季起將不再適用。敬請理解，對於放棄退款的人士，也不會寄送證明書。
此外，選擇放棄退款的各位將不會收到上述的「關於退款的電子郵件」，敬請諒解。