衷心感謝您長期以來對FC東京的熱情支持。

2024年11月22日(周五)17:00左右，俱樂部向SOCIO・OFFICIAL MEMBERSHIP的自動續約會員發送的郵件「【FC東京】2025年票自動續約付款完成的通知」中，由於我們在作業時的操作失誤，發生了將與發送對象不同的購買者資訊記載並發送的事件。

對各位造成了極大的困擾和擔心，深表歉意。

關於個人資訊的處理，俱樂部將全體再次徹底嚴格管理，並努力制定防止錯誤處理的對策及徹底進行內部教育。

再次向您報告本案的相關情況如下。

1.經緯
(1)　11/21(周四) 針對2024賽季的OFFICIAL MEMBERSHIP BIGFLAMES PREMIUM會員，將於2025賽季的先行受付期間內，對選擇自動續約的會員進行付款處理。

(2)　11/22(周五)17:00　根據結算結果，在製作有關結算結果及購買資訊的郵件時，未注意到送件對象與購買者資訊不符而發送了郵件。

(3)　11/22(周五)17:00以後　多位聯絡我們表示「購買者資訊不一致」，我們已了解此事件。

(4)　11/22(周五)17:10 根據郵件發送歷史調查，142件被確認為影響範圍。根據個人資料保護規定，與公司內部法務部門合作。

(5)　11/22(周五)19:33　針對相關人士發送有關此次事件的報告及道歉的電子郵件。此外，請求刪除該電子郵件。

2.誤送的內容
・接待編號
・姓名
・2025年期間票的購買內容（SOCIO號碼、購買席次、購買席號）
・2025 官方會員資格相關的購買內容（會員號碼、申請課程、是否可在官方網站上顯示姓名、是否放棄特典、球衣尺寸、我最喜愛的球員）
・付款金額 ※不包含可訪問會員個人頁面等的個人資訊的資訊。

3.原因
因操作設定內容以通知配信對象而產生的人為錯誤。

4.再發防止措施
・除了負責郵件發送的工作人員外，還將設置負責確認發送內容一致性的工作人員，以加強檢查功能。
・我們將考慮導入自動發送工具，而不是手動設置郵件發送。
・將對員工進行有關個人資料處理的再教育。

此外，在此次郵件誤發送中並未發生信用卡資訊外洩或以不同金額進行的支付等情況。此外，雖然尚未確認誤發送的個人資訊有外洩或被惡用的情況，但我們將持續努力掌握狀況。